Política de reembolso

TM Termafibras Mexicanas

Domicilio: Domicilio: Av. Central 44, Local 2, Col. Rústica Xalostoc, Ecatepec, Estado de México, C.P. 55340.
Contacto: contacto@termafibras.com

Vigencia: Aplicable a compras en línea realizadas a partir de la fecha de publicación en el sitio. 

1) Alcance y condiciones generales

  • Esta política aplica a compras en línea realizadas directamente a TM Termafibras Mexicanas.
    Toda devolución/cambio requiere autorización previa (RMA). No se aceptamos paquetes sin RMA ni con flete por cobrar.
  • Los productos deben enviarse completos, sin uso, en condición de nuevo y con empaque, manuales, accesorios y números de serie intactos.
  • Salvo error atribuible a TM Termafibras Mexicanas, el cliente cubrirá el flete de devolución; los gastos de envío no son reembolsables.
  • En caso de que el cliente contrate su propio transportista o recoja en almacén, el riesgo por daño/pérdida se transfiere al cliente en el momento de la recolección.

2) Plazos

  • Devoluciones por desistimiento (sin falla): Hasta 30 días naturales desde la fecha de entrega. 
    • Sujeto a inspección; puede aplicar cargo por reabastecimiento (restocking) de 15% y 25%, según estado del producto y naturaleza del equipo.

  • Producto dañado en transporte / DOA (Dead on Arrival): notificar dentro de 24 a 48 horas de la entrega, con evidencia fotográfica del empaque y del producto.

  • Defectos de fabricación en garantía: según términos del fabricante; se requiere diagnóstico y/o número de serie legible.

Nota: Los plazos corren a partir de la fecha de entrega registrada en la guía del transportista.

3) Productos no elegibles para devolución

  • Equipos instalados o intervenidos (p. ej. HVAC, minisplits, calderas, calefactores) que requieran conexión eléctrica, gas o refrigerante; una vez instalados o conectados no proceden devoluciones por desistimiento.

  • Consumibles y refacciones abiertos o usados (filtros, sellos, cartuchos, componentes eléctricos/electrónicos).

  • Pedidos especiales/personalizados o sobre pedido hechos a la medida, importación bajo solicitud SKU descontinuado, pero bajo orden.

  • Artículos con sellos de seguridad rotos, números de serie removidos o empaque original faltante.

  • Tarjetas de regalo, software, licencias digitales o servicios (diagnóstico, instalación, mantenimiento o logística).

4) Requisitos de empaque y evidencias

  • Para solicitar un RMA, envía a contacto@termafibras.com: número de pedido, fecha de compra, fotos del empaque externo, interno, etiqueta de guía, serie y detalle del motivo
  • Empaca el producto en su empaque original y, encima, en caja de protección adicional con relleno adecuado.
  • Usa un servicio rastreable y asegura el envió por el valor del producto. TM Termafibras Mexicanas no se hace responsable por daños o pérdidas durante el traslado de devoluciones sin seguro.

5) Inspección y determinación

  • Todo producto devuelto es inspeccionado. Si se detecta uso, instalación, daños cosméticos/funcionales atribuibles a manejo del cliente, falta de accesorios o empaque podrá:

  • Rechazarse la devolución y devolverse el producto (flete por cuenta del cliente), o

  • Proceder con reembolso parcial, aplicando restocking y deducciones por faltantes/daños.

6) Daños por transporte (entrega inicial)

  • Si el paquete llega con daño visible, anota la reserva en la guía al recibir o rechaza la entrega y notificarnos de inmediato.

  • Si el daño no es visible, repórtalo dentro de 24–48 horas con fotos y video del desempaque.

  • Con reporte oportuno y evidencia completa, gestionaremos, la reclamación con el transportista y la sustitución o nota de crédito/reembolso correspondiente.
  • Si el cliente contrató su propio transporte o recogió en almacén, la reclamación deberá tramitarla directamente con su proveedor logístico.

7) Cambios y reemplazos

  • Cambios únicamente por el mismo modelo y misma capacidad cuando aplique (defectos DOA o daño en transporte oportunamente reportados.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad. En caso de no contar con inventario, se ofrecerá nota de crédito o reembolso.

8) Reembolsos

  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procederá al método de pago original.
  • Tiempos de abono dependen de bancos y procesadores de pago. Si el procesador no devuelve comisiones, dichas comisiones podrían no ser reembolsables.
  • No se reembolsan costos de envío, instalación, servicios ni accesorios consumibles.
  • Si la compra incluyó promociones (cupones, combos o envío gratis), el reembolso podrá ajustarse para reflejar el valor real recibido.

9) Garantías

  • La garantía del fabricante aplica conforme a sus términos. Es posible que el fabricante requiera revisión técnica, instalación por técnico certificado y mantenimiento conforme a manual.
  • Fallas derivadas de instalación incorrecta, uso indebido, falta de mantenimiento o condiciones eléctricas inadecuadas no están cubiertas.

10) Pedidos cancelados

  • Puedes solicitar cancelación antes del embarque. Si el pedido ya fue liberado el transportista, aplicara el proceso de devolución.
  • En Pedidos especiales/personalizados una vez confirmada la orden o iniciada la importación, no es posible cancelar sin cargos.

11) Dirección para devoluciones

  • La dirección y almacén para retornos se informarán en el RMA. No envíes productos a oficinas/tiendas sin autorización, podrían no ser recibidos.

12) Fraude, abuso y contracargos

  • TM Termafibras Mexicanas se reserva el derecho de: Rechazar devoluciones, Bloquear cuentas y disputar contracargos cuando existan indicios de abuso, uso indebido o inconsistencias en evidencias/serie.

13) Cumplimiento normativo y jurisdicción

  • Esta política busca ser consistente con la normativa aplicable al comercio electrónico en México. En lo no previsto, aplicarán los términos publicados en el sitio y la legislación vigente.
  • Cualquier controversia se sujetará a los tribunales competentes del Estado de México.